【本網(wǎng)訊】山東能源魯西儲配煤公司泰惠園區(qū)以“服務(wù)提檔、體驗升級”為目標，推出系列智能化、人性化服務(wù)舉措，全面刷新園區(qū)服務(wù)品質(zhì)，為客戶及外來人員帶來更便捷、更貼心的體驗，打造“一站式”溫馨服務(wù)港灣。
智慧服務(wù)二維碼上線 開啟"碼"上服務(wù)新時代 園區(qū)創(chuàng)新推出“服務(wù)二維碼”矩陣，外來人員只需手機一掃，即可實現(xiàn)“指尖觸達”全方位服務(wù)：電子導(dǎo)覽圖實時標注功能區(qū)域坐標，幫助車輛快速定位裝卸貨點；服務(wù)評價系統(tǒng)構(gòu)建雙向溝通渠道，客戶可即時對園區(qū)管理提出建議；新增設(shè)的24小時客戶服務(wù)熱線，更是搭建起與客戶溝通的“快速通道”，無論何時何地，客戶遇到問題都能及時得到專業(yè)解答與處理，切實做到有求必應(yīng)、有問必答。這一數(shù)字化窗口的開啟，讓園區(qū)服務(wù)效率提升40%，客戶滿意度環(huán)比增長20%。
泰惠驛站搬遷升級 打造"泰惠驛站"溫馨港灣 為更好服務(wù)園區(qū)客戶，根據(jù)園區(qū)運營實際，泰惠驛站搬遷至大貨車司機進出園區(qū)的最優(yōu)地點。20平方米空間內(nèi)集成多項暖心服務(wù)：防暑茶與冰鎮(zhèn)酸梅湯每日現(xiàn)熬供應(yīng)，智能冷飲柜實現(xiàn)掃碼即??；配備應(yīng)急藥箱、共享雨傘等8大類便民物資，為奔波的司機師傅們提供了全方位的生活便利。驛站內(nèi)嵌的5G高速網(wǎng)絡(luò)與多接口充電站，讓司機在休憩間隙輕松處理訂單，被司機們親切稱為"車輪上的補給站"。
硬件設(shè)施再優(yōu)化 細節(jié)服務(wù)顯溫度 泰惠園區(qū)將“服務(wù)前移”理念貫徹到全過程，新增設(shè)自助加水設(shè)備，能夠迅速滿足外來大車司機和客戶的臨時性加水需求。園區(qū)同步推進“服務(wù)可視化”工程，生產(chǎn)作業(yè)區(qū)夜間發(fā)光標識提升夜間作業(yè)安全性。在餐廳、衛(wèi)生間等高頻區(qū)域加裝指引牌，避免客戶和外來人員因不熟悉環(huán)境而產(chǎn)生的困擾，讓園區(qū)環(huán)境更加井然有序。新增的2臺24小時智能售貨機覆蓋方便食品、日用品等20余種商品，配合錯峰消毒的共享休息區(qū)，構(gòu)建起全天候服務(wù)生態(tài)。
“我們正從傳統(tǒng)物流園區(qū)向智慧服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型。”園區(qū)負責(zé)人表示，未來將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、更舒適的服務(wù)環(huán)境，在行業(yè)內(nèi)樹立服務(wù)標桿，用最有溫度的服務(wù)擦亮魯西儲配煤品牌。
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