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在復(fù)雜多變的煤炭市場(chǎng)環(huán)境中,運(yùn)銷集團(tuán)榆中銷售公司始終把煤質(zhì)管理作為核心工作來抓,積極創(chuàng)新煤質(zhì)管理模式,使煤質(zhì)管理工作朝著制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的道路邁進(jìn)。近期,針對(duì)下游客戶反饋的煤炭質(zhì)量灰熔點(diǎn)偏高問題,榆中銷售公司迅速響應(yīng),攜手上游供應(yīng)商及第三方化驗(yàn)機(jī)構(gòu)華夏力鴻,成立煤質(zhì)調(diào)研小組,共赴下游客戶場(chǎng)區(qū),以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“質(zhì)量是企業(yè)命根子”和“與用戶共同成長(zhǎng)”的企業(yè)質(zhì)量、營(yíng)銷理念,積極推動(dòng)集團(tuán)公司品牌戰(zhàn)略的實(shí)施。

此次深入客戶場(chǎng)區(qū),不僅體現(xiàn)了榆中銷售公司對(duì)客戶需求的敏銳洞察與高度重視,更彰顯了其在處理煤質(zhì)糾紛中的擔(dān)當(dāng)。煤質(zhì)小組嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行煤炭采樣,確保樣本的公正性與代表性。在上下游、第三方化驗(yàn)機(jī)構(gòu)四方共同認(rèn)可的情況下,共計(jì)采集人工樣5份,機(jī)器樣5份,客戶自留一份化驗(yàn),其余四份采樣樣品送往4家具有雙C認(rèn)證的化驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),這一舉措不僅增強(qiáng)了化驗(yàn)結(jié)果的權(quán)威性與公信力,也進(jìn)一步體現(xiàn)了榆中銷售公司在追求煤質(zhì)卓越道路上的堅(jiān)定決心。

“公司牢固樹立,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,更是贏得客戶信賴的基石。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“面對(duì)客戶的反饋,我們沒有回避,而是選擇正面應(yīng)對(duì),通過科學(xué)的方法與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,力求找到問題的根源,“用乙方思維做甲方”的理念,時(shí)時(shí)做好換位思考,多從‘乙方’角度分析和回應(yīng)市場(chǎng)客戶需求,切實(shí)提高服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)客戶粘性”。

未來,榆中銷售公司將在“筋骨”上下功夫,在“內(nèi)力”培元?dú)?抓好倉下裝車、外購煤的質(zhì)量管控,恪守合同約定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),致力于提升煤炭產(chǎn)品的合格率,確保產(chǎn)品品質(zhì)的卓越性,不斷努力提升和擴(kuò)展“陜煤”品牌的知名度與影響力,為運(yùn)銷集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(袁昊勇)