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在企業(yè)界，有關(guān)對(duì)員工管理中“剛性管理”和“柔性管理”優(yōu)劣的爭(zhēng)論，從來沒有停止過。單純的過于強(qiáng)調(diào)、倚重哪一種，都難免有失偏頗。
“柔性管理”是相對(duì)于“剛性管理”提出來的。按照慣性思維，企業(yè)員工管理的“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，憑借規(guī)章制度、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行約束性管理，使員工最大限度服從于企業(yè)的管理意志。
而“柔性管理”則是“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍對(duì)員工進(jìn)行人格化管理。它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，潛移默化的適應(yīng)企業(yè)的管理。
因此，對(duì)于員工不按照企業(yè)管理意志做事的行為，企業(yè)管理者是應(yīng)該板起面孔零容忍還是發(fā)發(fā)慈悲手下留情？這讓很多企業(yè)管理者遇到此類問題時(shí)都頗感糾結(jié)。
如果要求單純的執(zhí)行柔性管理，可能企業(yè)的管理者會(huì)心存芥蒂，認(rèn)為鐵的紀(jì)律是企業(yè)正常工作秩序的保障，是每位員工都必須遵守的紀(jì)律。他們遇到的問題就是“柔性管理”面臨最常見的困惑——是否會(huì)導(dǎo)致管理的退讓？
有觀點(diǎn)認(rèn)為，過于柔性的方式或許能夠保證和諧，但同時(shí)也可能降低企業(yè)的績(jī)效。員工一旦從柔性管理中獲益，就會(huì)期望得到更多，與此同時(shí)，卻付出得越來越少。
但是也有人認(rèn)為，剛性管理同樣弊端多多，比如，剛性的規(guī)章制度的執(zhí)行過于不近人情會(huì)遭遇員工激烈的反彈，乃至消極怠工，使企業(yè)生產(chǎn)效率大打折扣，或者引起企業(yè)管理方與員工更加尖銳的對(duì)立，這種不良的影響也是顯而易見的。
根據(jù)馬斯洛首次提出的“需求五層次”（即生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要）理論早就告訴我們，社會(huì)認(rèn)同的需求和自尊的需求是一個(gè)社會(huì)人的本能需求。企業(yè)對(duì)員工的管理方法也要隨需要的發(fā)展而相應(yīng)變化，方能激勵(lì)員工，激發(fā)員工的工作積極性。所以，這就需要企業(yè)管理者在剛性的管理之外，及時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行柔性的精神激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)和滿足員工對(duì)認(rèn)同和自尊的需求。
換句話說，企業(yè)只要從實(shí)際出發(fā)，以員工利益為出發(fā)點(diǎn)，懂得適度變通，就能凝聚人心、成就更有效的管理。對(duì)員工人性化管理的實(shí)質(zhì)在于“把人當(dāng)人而不是機(jī)器”，從而使得員工愿意懷著這種滿意或者是滿足的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作中去，進(jìn)而直接提高企業(yè)的管理效率。
根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，企業(yè)實(shí)施柔性且人性化的管理對(duì)員工倦怠情緒的影響程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工作要求和負(fù)面情感效應(yīng)對(duì)此的影響程度，企業(yè)在用剛性的規(guī)章制度去約束員工的同時(shí)，從精神層面去關(guān)注和尊重他們，就會(huì)讓他們感覺到在這里工作很體面。
企業(yè)沒有人人遵從的剛性管理肯定不行，但如果一味依靠剛性管理則更是不行。企業(yè)究竟采取哪種管理方式不能僅止于外在形式，不管是剛性管理還是柔性管理都應(yīng)建立在一種企業(yè)精神和內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，并能形成長(zhǎng)效機(jī)制，作用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
實(shí)質(zhì)上，企業(yè)只要用剛性管理規(guī)范了員工的行為，再輔之以柔性的人性化管理，提升員工在企業(yè)中的地位，尊重員工個(gè)人的思想、感情和行為習(xí)慣等，使員工感覺到自己是被重視的，被尊重的、被信任的、被認(rèn)可的，他們就會(huì)有一種不負(fù)使命的心理，工作熱情也就格外高昂。自然而然，員工對(duì)企業(yè)的感恩之情油然而生，并轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，在自覺服從于企業(yè)管理的基礎(chǔ)上，愉快地為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷的努力，發(fā)揮出最大化的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。
羅馬不是一天就建立起來的。企業(yè)管理制度的建立并不困難，關(guān)鍵是要解決人心浮躁、對(duì)企業(yè)的歸宿感缺失，幸福指數(shù)不高等問題。這些“人心問題”、就需要建立高層次的管理方式，在剛性的制度基礎(chǔ)上，注重柔性管理，注重人情世故，懂得變通之道。
所謂，企業(yè)員工管理一剛一柔，方才張弛有道也。
作者單位：四川省達(dá)州市達(dá)縣南外鎮(zhèn)小河嘴煤礦
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