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“你怎么這么笨，這點(diǎn)小事都做不好。”“你看看，好端端的事情讓你搞砸了。”“你會(huì)不會(huì)做，不會(huì)做就讓別人來(lái)。”……如今，在一些企業(yè)的日常管理工作中，這種管理者直端端批評(píng)職工的語(yǔ)言隨處可見。其結(jié)果就是：被批評(píng)者要么是滿腹怨氣，要么是消極對(duì)抗，其工作效率自然大打折扣。
人人都愿意受表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。對(duì)職工來(lái)說(shuō)，上級(jí)管理者的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)就像冬日里的陽(yáng)光，會(huì)讓下級(jí)感到溫暖，會(huì)給下級(jí)自信和動(dòng)力，會(huì)讓下級(jí)增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的勇氣。 對(duì)職工來(lái)說(shuō)，如果工作干得好，能被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)表?yè)P(yáng)，會(huì)讓職工感到滿足，激發(fā)出更大的工作熱情。 如果某項(xiàng)工作完成得不夠好，領(lǐng)導(dǎo)在指出不足的同時(shí)，更多給予鼓勵(lì)，那樣，職工會(huì)從心理上消除與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離感，會(huì)更加盡職盡責(zé)、盡心盡力開展工作，會(huì)主動(dòng)加班加點(diǎn)，會(huì)努力把工作做好。
有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一次不經(jīng)意的表?yè)P(yáng)，可激起落后者千百次的希望。”心理學(xué)研究表明，人最大的愿望是做一個(gè)被人肯定的人，每個(gè)人都渴望自己被人欣賞。一個(gè)人只有收益大于付出時(shí)才會(huì)付出，只有“行”大于“不行”時(shí)才會(huì)承認(rèn)“不行”，只有“贊揚(yáng)”大于批評(píng)時(shí)才會(huì)接受“批評(píng)”。
墨菲定律表明，越害怕發(fā)生的事情就越會(huì)發(fā)生。因此，越害怕職工犯錯(cuò)誤，越是批評(píng)和埋怨，就越會(huì)使事情變得更糟糕。正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)與批評(píng),可以提高職工的認(rèn)識(shí)水平，激發(fā)其上進(jìn)心、自尊心、榮譽(yù)感。反之，則會(huì)使其或盲目驕傲,或心灰意冷、喪失信心。
很多時(shí)候，表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有利于調(diào)動(dòng)一個(gè)人的熱情，鼓勵(lì)比埋怨更有利于激發(fā)一個(gè)人的潛力。 不論是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬，無(wú)論是在生活上還是在工作中，都應(yīng)該多些表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，少些批評(píng)和埋怨，多些關(guān)心和包容，少些生硬和求全責(zé)備。要允許他們犯錯(cuò)誤，多挖掘他們的閃光點(diǎn)。不要吝嗇幾句表?yè)P(yáng)或鼓勵(lì)的話，這不僅能給別人鼓舞與信心，而且會(huì)讓你收到事半功倍的效果。 因?yàn)?，表?yè)P(yáng)比批評(píng)更給力，鼓勵(lì)比埋怨更重要。
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