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本網(wǎng)訊 近年來，四川煤炭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)達(dá)竹公司小河嘴煤礦信訪辦公室全體干部職工堅(jiān)持把信訪工作作為化解企業(yè)基層矛盾的有效途徑，樹立好六種形象，當(dāng)好了組織、企業(yè)和職工群眾之間的連心橋，及時(shí)有效化解了各種矛盾，促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。
樹立好組織企業(yè)代言人的形象。信訪工作是組織和企業(yè)聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，企業(yè)信訪人員所從事的每一項(xiàng)工作，都直接代表著組織和企業(yè)的形象。該礦信訪人員在職工群眾面前，時(shí)刻樹立自己良好形象，當(dāng)好企業(yè)代言人，正確理解和把握組織和企業(yè)的意圖，凡事要從大局出發(fā)，維護(hù)全局整體利益。在接待職工群眾來訪時(shí)，積極主動(dòng)，大膽負(fù)責(zé)，用理智的思維、科學(xué)的方法、正確的態(tài)度去解決。
樹立好政策法規(guī)解釋人的形象。職工群眾上訪，往往涉及到前前后后、方方面面的事情，該礦信訪人員經(jīng)常組織學(xué)習(xí)黨的路線，方針，政策，國家的法律法規(guī)，掌握諸如政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)等相關(guān)知識，同時(shí)對煤炭行業(yè)、企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度了如指掌。在回答職工群眾的各類問題時(shí)，像老中醫(yī)那樣，先望聞問切，把準(zhǔn)脈搏，區(qū)分類別，辨癥施治，把政策向職工群眾解釋清楚，把事情解決徹底。
樹立好群眾利益維護(hù)人的形象。維護(hù)職工群眾利益是企業(yè)信訪干部不能忘懷而又引以為榮的職責(zé)。該礦信訪人員時(shí)刻保持高度的政治責(zé)任感和全心全意為職工群眾服務(wù)的思想，把上訪群眾的事當(dāng)成自己的事來對待，積極為維護(hù)上訪群眾的合法權(quán)益，滿足上訪群眾的合理訴求而努力。能當(dāng)場解決的絕不拖延、不能當(dāng)場解決的立即轉(zhuǎn)交礦相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，做到不打壓，不推諉。
樹立好矛盾糾紛化解人的形象。“信訪工作是為職工群眾排憂解難的工作，信訪人員必須不斷觀察分析信訪形勢，掌握信息，超前預(yù)測，把矛盾糾紛排查調(diào)處在萌芽狀態(tài)、初始階段。”該礦信訪辦公室主任張永說。工作中，該礦信訪人員時(shí)刻保持清醒和理智，堅(jiān)持公道，盡量把矛盾糾紛化解在調(diào)解層面上，力爭通過調(diào)解使問題得到有效處置，最大限度地維護(hù)企業(yè)的和諧穩(wěn)定。
樹立好社情民意知情人的形象。信訪工作是企業(yè)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)的聚集點(diǎn)，是職工群眾冷暖、困惑、企求的匯集點(diǎn)。掌握了這些第一手資料，就掌握了影響企業(yè)穩(wěn)定因素的“晴雨表”。因此，該礦信訪人員充分利用“近水樓臺”的優(yōu)勢，在經(jīng)手接辦基層信訪案子的過程中，不斷總結(jié)歸納，為礦黨政決策提供第一手資料。信訪人員掌握了社情民意，就不難知道職工群眾的需求在哪里，問題的癥結(jié)在哪里，解決的方向在哪里，同時(shí)，也就有利于從中發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，以便及時(shí)采取有效的應(yīng)對措施。
樹立好決策措施建議人的形象。企業(yè)信訪干部既是為企業(yè)做事的人，又是替職工群眾說話的人。這種“雙重”身份，決定了企業(yè)信訪干部在日常工作中，該礦信訪人員本著對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)相一致的態(tài)度，主動(dòng)為組織和企業(yè)當(dāng)好“言官”，定期深入基層區(qū)隊(duì)和礦區(qū)家屬樓院，收集職工群眾的意見和建議，為組織和企業(yè)制定決策提供最真實(shí)、最有價(jià)值的信息。
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